最新培训中心的人员配置及岗位职能汇编

发布于:2021-08-05 09:24:48

培训中心的人员配置及岗位职能 一、 培训中心组织结构框架 市场部 教学部 行政部 财务部 市场主管、课程顾问等 教务主管、专兼职教师等 行政主管、人事专员、行政专员等 出纳、会计等 校 长 岗位及人员设置一览表 部门 校长办公室 岗位 校长 校长助理 行政人事主管 行政人事部 行政专员 后勤 网管 市场部 市场主管 课程顾问(即市场专员) 会计 财务部 库管 出纳 教学管理部 教学主管 教师 人数(人) 备注 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2-6 可兼 可选 可兼 可兼 可兼 视情况 (注:可根据当地培训中心的规模,适当增减人员。 ) 二、岗位职能 (一)校长岗位职能: 1. 学校整体发展方向的规划; 2. 各部门关系的协调; 3. 市场及教学部门计划的审批; 4. 市场及教学部门工作的监督; 5. 学校管理部门关系维护; 6. 日常行政事务的处理; 7. 对经理或主管级人员的绩效考核; 8. 财务监管。 (二)教学主管岗位职能: 1. 根据学校规模发展的需求,合理的安排教学部门的工作计划并监督执行; 2. 对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新; 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 招聘、培训和管理教师队伍; 参加必要的教学工作; 负责组织教学部的业务学*、教学研究及教学改革工作; 根据业务发展状况,制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划; 规划培训中心的教学流程,根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立 教学服务的质控体系; 建立教师资源库和储备教师资源,起草教学人员的在岗培训手册; 配合市场部门安排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容,在 考虑成本的基础上优化服务质量。 (三)英语教师岗位职能: 1.具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势,能 理论联系实际,不断提高自身己的教学水*; 2.严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划,认真编写教案,组织好课 堂教学; 3.负责授课班级的学员管理及出勤情况; 4.参与试题库的建设、维护和更新; 5.负责各项教学服务的执行; 6.负责保持、维护及增加所授班级的学生数量; 7.负责学生在中心学*期间的安全和纪律; 8.负责授课后教室的清洁工作。 9.负责授课期间所用书籍、磁带、CD 和其它教学用具的保管; 10.协助培训中心的收费工作; 11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作; 12.协助市场人员进行市场宣传活动。 (四)市场主管岗位职能 1、根据培训中心要求,独立负责领导市场部门工作,定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、 学员报名情况、潜在学员的开发情况; 2、根据市场变化和需求,及时调整市场开发方案、方式方法,不断提高 xxxxxxx 项目在市场 上的占有率; 3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划,并认真抓好落实,做到周 有布置,月有检查,年有总结; 4、全面调动市场人员的积极性,建立完善的销售网络,扩大培训中心宣传的覆盖面,并经常 保持联系; 5、负责客户学*协议的评审、修定、签定工作,提高履约率,做到“重合同、守信誉”,扩 大品牌知名度; 6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息,配合教学部门,解决各种有关问题,让客户满意; 7、严格控制营销预算,节约开支,降低营销成本; 8、配合校长对市场的规划,结合当地实际市场状况,撰写开发市场方案; 9、组织组织实施招生计划。 (五)课程顾问(市场专员)岗位职能 1、通过各种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息,对有意向的学员做好跟踪回访; 2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析,对家长讲明利弊,尊重客户的 个人选择; 3、 做好电话咨询工作,接待前来咨询的客户,对其所提出的疑问耐心的讲解; 4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料; 5、及时搜集整理市场调查的相关资料,做到准、快、细; 6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑,并及时通过 各种方式联络及回访; 7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类,以便市场工作的顺利展开; 8、制定有效的销售政策,并对此展开宣传工作; 9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则,努力提高业务水*; 10、积极完成规定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 11、填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告; 12、完成市场主管交办的各项任务。 附:课程顾问职能细则 A.岗位要求: 1、严格遵守培训中心的各项规章制度; 2、课程顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主 动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应 始终面带微笑; 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语; 4、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务; 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语 无关的书籍等) ,精神饱满地做好课程顾问工作; 6、课程顾问在来电或来访介绍中,要突出培训中心(xxxxxxx)的特色,详细介绍整个 教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力; 7、课程顾问要定期做好客户回访,统计学员的学*进度; 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生; 9、勤俭办公,杜绝一切浪费现象; 10、坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗; 11、熟悉培训中心(xxxxxxx)的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管属条款等,强化业务能力; 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通; 13、熟悉培训中心的各个功能区,为顾客作正确指导; 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待; 15、要注重仪态仪表,在培训中心内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 。 16

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